Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2025
1. Sobre FlowStay
Bienvenido a FlowStay, una plataforma que conecta viajeros conscientes con alojamientos únicos y experiencias transformadoras en todo el mundo.
FlowStay actúa como intermediario entre Anfitriones (propietarios de alojamientos y profesionales) y Huéspedes (viajeros). Al usar nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones.
📋 Definiciones importantes:
- • Anfitrión: Propietario de alojamiento o profesional que ofrece servicios
- • Huésped: Usuario que reserva alojamientos o servicios
- • Reserva: Acuerdo de prestación de servicios entre Anfitrión y Huésped
- • FlowStay/Plataforma: El servicio de intermediación online
2. Comisiones y Tarifas de FlowStay
💳 FlowStay como Pasarela de Pago
FlowStay procesa TODOS los pagos de forma segura. Los clientes pagan a FlowStay, que retiene el dinero hasta que se complete la experiencia, y luego transfiere el pago al propietario/profesional descontando las comisiones.
🔄 Flujo de pago:
- Cliente reserva y paga a FlowStay
- FlowStay retiene el pago de forma segura
- Cliente disfruta su experiencia
- Después de completada, FlowStay paga al propietario/profesional
- FlowStay descuenta sus comisiones en ese momento
FlowStay cobra comisiones competitivas para mantener la plataforma:
🧳 Para Huéspedes (viajeros)
Fee de Servicio FlowStay
Cargo único por reserva
💰 Ejemplo de cálculo:
✅ €15 fijos vs 15-20% de comisión en otras plataformas tradicionales
✅ Ahorro de hasta €65 en una reserva de €400
🏠 Para Anfitriones (propietarios)
Comisión FlowStay
Sobre el precio total recibido
💰 Ejemplo de cálculo:
⏰ Plazo de pago: FlowStay te transfiere el dinero 24-48 horas después de que el cliente haya completado su experiencia.
✅ Solo 5% vs 15-20% en otras plataformas tradicionales
✅ Ganas €44-€66 más por cada reserva de €440
🎁 Suscripción de Anfitriones
3. Proceso de Reserva y Pago
3.1 Cómo funciona una reserva:
- Solicitud de Reserva: El Huésped envía una solicitud al Anfitrión con fechas y detalles.
- Aprobación del Anfitrión: El Anfitrión tiene 24-48 horas para aprobar o rechazar la reserva.
- Pago a FlowStay: Una vez aprobada, el Huésped realiza el pago a FlowStay mediante tarjeta de crédito/débito. FlowStay retiene el pago de forma segura.
- Confirmación: FlowStay confirma la reserva y ambas partes reciben los detalles por email.
- Experiencia: El cliente disfruta su estancia/servicio.
- Pago al Anfitrión: Después de completada la experiencia, FlowStay transfiere el pago al Anfitrión(menos la comisión del 5%) en un plazo de 24-48 horas.
3.2 Métodos de pago aceptados (cliente a FlowStay):
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
- Transferencia bancaria
- Bizum
- PayPal
3.3 Cómo recibe el pago el Anfitrión:
El Anfitrión debe configurar su método de pago preferido en su perfil:
- Transferencia bancaria: Proporcionar IBAN
- PayPal: Proporcionar email de PayPal
- Bizum: Proporcionar número de teléfono
FlowStay procesará el pago automáticamente al método configurado 24-48 horas después de que la experiencia se complete exitosamente.
🔒 Seguridad del pago:
• FlowStay usa pasarelas de pago certificadas PCI-DSS
• Los datos bancarios están cifrados y protegidos
• El dinero está asegurado durante todo el proceso
• Sistema anti-fraude activo 24/7
💡 Protección para ambas partes:
• Para el Huésped: Si hay problemas graves con el alojamiento, FlowStay puede reembolsar
• Para el Anfitrión: El pago está garantizado una vez confirmada la reserva
• Transparencia: Ambas partes ven el desglose completo de precios y comisiones
4. Políticas de Cancelación
Cada Anfitrión puede elegir una de las siguientes políticas de cancelación. La política aplicable se muestra claramente en cada listado antes de reservar.
✅ Política FLEXIBLE
La más amigable para el huésped
📅 Condiciones de reembolso:
- Hasta 7 días antes:100% de reembolso del precio del alojamiento
- Entre 7-3 días antes:50% de reembolso del precio del alojamiento
- Menos de 3 días:Sin reembolso
⚠️ Importante: El fee de servicio de FlowStay (€15) no es reembolsable en ningún caso, excepto si el Anfitrión cancela.
💡 Ejemplo:
Reserva de €400 + €15 fee = €415 totales pagados
• Cancelas 10 días antes → Recibes €400 de vuelta
• Cancelas 5 días antes → Recibes €200 de vuelta
• Cancelas 1 día antes → No recibes reembolso
⚖️ Política NORMAL
Equilibrio entre flexibilidad y protección
📅 Condiciones de reembolso:
- Hasta 14 días antes:50% de reembolso del precio del alojamiento
- Menos de 14 días:Sin reembolso
⚠️ Importante: El fee de servicio de FlowStay (€15) no es reembolsable en ningún caso, excepto si el Anfitrión cancela.
💡 Ejemplo:
Reserva de €400 + €15 fee = €415 totales pagados
• Cancelas 20 días antes → Recibes €200 de vuelta (50%)
• Cancelas 10 días antes → No recibes reembolso
• Cancelas 1 día antes → No recibes reembolso
🔒 Política ESTRICTA
Sin flexibilidad - Solo primeras 48h
📅 Condiciones de reembolso:
- Primeras 48 horas:100% de reembolso if you cancel within 48 hours of making the reservation.
- Después de 48 horas:NO REFUND under any circumstances
⚠️ ATENCIÓN: Política muy restrictiva
Esta política NO ofrece reembolso después de 48 horas, incluso si cancelas semanas antes del check-in. Asegúrate de estar 100% seguro antes de reservar.
💡 Ejemplo:
Reserva el Lunes a las 10:00 → Pagas €415 (€400 + €15 fee)
• Cancelas el Martes a las 09:00 → Recibes €400 de vuelta (dentro de 48h)
• Cancelas el Miércoles a las 11:00 → No recibes nada (pasaron 48h)
• Cancelas 30 días antes del check-in → No recibes nada (pasaron 48h)
🛡️ Circunstancias Especiales y Excepciones
FlowStay puede ofrecer reembolsos excepcionales en casos de:
- Cancelación del Anfitrión: Reembolso del 100% + fee de servicio
- Emergencias médicas: Con certificado médico oficial
- Desastres naturales: Que impidan el viaje físicamente
- Problemas graves con el alojamiento: Que no cumple con lo anunciado
Cada caso se evalúa individualmente. Contacta a soporte@flowstay.com con documentación relevante.
5. Responsabilidades de las Partes
5.1 Responsabilidades de FlowStay:
- Proporcionar una plataforma segura y funcional
- Procesar pagos de forma segura
- Mediar en disputas entre Anfitrión y Huésped
- Proteger los datos personales según RGPD
⚠️ FlowStay NO es responsable de:
- • La calidad real del alojamiento o servicios ofrecidos
- • Daños, pérdidas o lesiones durante la estancia
- • Incumplimientos contractuales entre Anfitrión y Huésped
- • Problemas de convivencia o comportamiento de las partes
5.2 Responsabilidades del Anfitrión:
- Proporcionar información veraz y actualizada del alojamiento
- Cumplir con todas las normativas locales y turísticas
- Mantener el alojamiento en condiciones adecuadas
- Respetar las reservas confirmadas
- Tratar a los Huéspedes con respeto
5.3 Responsabilidades del Huésped:
- Proporcionar información veraz en la reserva
- Respetar las normas de la casa y del Anfitrión
- Cuidar el alojamiento como si fuera propio
- Informar de cualquier daño causado
- Respetar la política de cancelación aplicable
6. Resolución de Disputas
Si surge un conflicto entre Anfitrión y Huésped, FlowStay ofrece un servicio de mediación:
- Contacto directo: Las partes deben intentar resolver el problema directamente primero.
- Mediación FlowStay: Si no se resuelve, contacta a soporte@flowstay.com con evidencias (fotos, mensajes, etc.).
- Investigación: FlowStay revisará el caso y decidirá en un plazo de 3-5 días laborables.
- Decisión: La decisión de FlowStay es vinculante y puede incluir reembolsos parciales/totales o compensaciones.
📞 Contacto de Soporte 24/7:
• Email: soporte@flowstay.com
• Chat en vivo en la plataforma
• WhatsApp: +34 XXX XXX XXX (urgencias)
7. Protección de Datos y Privacidad
FlowStay cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
- Tus datos personales están cifrados y protegidos
- No vendemos ni compartimos tu información con terceros sin consentimiento
- Puedes solicitar acceso, modificación o eliminación de tus datos
- Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
8. Modificaciones de los Términos
FlowStay se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios importantes se notificarán por email con al menos 14 días de antelación. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España.
Para cualquier disputa legal, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de España.
10. Contacto
¿Tienes dudas sobre estos términos?
📧 Email: gulshatbombayarte@gmail.com
💬 Chat en vivo disponible en la plataforma
📞 Teléfono: +34 605 439 435
FlowStay
11380 Tarifa, Cádiz
España
Al usar FlowStay, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
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