Política de Privacidad
En FlowStay nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
FlowStay (en adelante, "nosotros", "la plataforma" o "FlowStay") es una plataforma de turismo experiencial que conecta anfitriones, profesionales y viajeros. Al usar nuestra plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. El responsable del tratamiento de datos es FlowStay, con sede en Calle Principal, 11380 Tarifa, Cádiz, España.
1. Información que Recopilamos
Información que nos proporcionas directamente
Cuando creas una cuenta, realizas una reserva o te registras como profesional o anfitrión, recopilamos: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago (procesada de forma segura por Stripe), foto de perfil, y cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente en tu perfil o mensajes.
Información recopilada automáticamente
Al usar nuestra plataforma, recopilamos automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, preferencias de búsqueda y actividad en la plataforma.
2. Cómo Usamos tu Información
Para prestar nuestros servicios
Usamos tu información para gestionar tu cuenta, procesar reservas y pagos, facilitar la comunicación entre huéspedes, anfitriones y profesionales, y enviarte confirmaciones y actualizaciones relacionadas con tus reservas.
Para mejorar la plataforma
Analizamos el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia, detectar y prevenir fraudes, y desarrollar nuevas funcionalidades.
Para comunicaciones
Te enviamos notificaciones de mensajes recibidos, confirmaciones de reserva, solicitudes de valoración tras una estancia, y comunicaciones de servicio importantes. Nunca te enviaremos spam ni cederemos tu email a terceros con fines publicitarios.
3. Compartición de tu Información
Con otros usuarios
Para facilitar reservas, compartimos tu nombre y datos de contacto básicos con la otra parte (anfitrión o huésped) una vez confirmada una reserva. Nunca compartimos tu información financiera completa.
Con proveedores de servicios
Trabajamos con terceros de confianza que nos ayudan a operar la plataforma: Stripe para el procesamiento de pagos (con sus propias políticas de privacidad), proveedores de infraestructura tecnológica, y servicios de correo electrónico transaccional.
Por obligación legal
Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de FlowStay, nuestros usuarios u otros.
4. Seguridad de tus Datos
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento seguro de datos, acceso restringido a información personal por parte de nuestro equipo, y procesamiento de pagos exclusivamente a través de Stripe, que cumple con el estándar PCI DSS.
Comunicaciones en la plataforma
Te recordamos que todas las comunicaciones deben realizarse a través del chat interno de FlowStay. No compartas datos de contacto personal (teléfono, email, redes sociales) con otros usuarios fuera de los canales oficiales de la plataforma, para protegerte a ti y a tu interlocutor.
5. Tus Derechos (RGPD)
Derechos que te amparan
Como usuario de FlowStay con residencia en la Unión Europea, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales: • Derecho de acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti. • Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos. • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"). • Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado. • Derecho de oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos. • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en gulshatbombayarte@gmail.com con el asunto 'Derechos RGPD'. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
6. Cookies
Uso de cookies
FlowStay utiliza cookies propias esenciales para el funcionamiento de la plataforma (gestión de sesión, preferencias de usuario). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades.
7. Retención de Datos
¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestarte nuestros servicios. Si eliminas tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (como registros de transacciones, que se conservan según la normativa fiscal aplicable).
8. Menores de Edad
Restricción de edad
FlowStay no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos inmediatamente. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha facilitado información en nuestra plataforma, contáctanos.
9. Cambios en esta Política
Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales.
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